Fidelizar clientes é tão importante quanto atrair novos. Portanto, entenda como sua clínica de estética pode fidelizar os pacientes. Ao seguir algumas estratégias, você estabelecerá uma relação de confiança. Isso resultará na fidelização dos clientes e no aumento da movimentação do seu negócio.
Imagine que você está abrindo um novo negócio agora. Sua marca não é conhecida e seus serviços não foram testados pelo público. Assim, você precisa conquistar seu espaço e provar a competência da sua clínica de estética. A fidelização de clientes é crucial, pois é ela que retira você desse estágio inicial. Fidelizar clientes é o que torna seu negócio respeitado no mercado. Além disso, isso elimina a necessidade de esforços constantes para ser notado. Para se tornar uma referência, ter clientes fidelizados é um passo essencial.
Se você começa com uma franquia de estética renomada, seus clientes já são, de certa forma, fidelizados. Quando você inicia um negócio com uma marca reconhecida, você parte de um ponto privilegiado. Embora sua clínica tenha acabado de abrir, ela já carrega o prestígio e a expectativa de um atendimento padronizado. Isso facilita a construção da confiança do público, mas não significa que você não precise trabalhar para manter essa fidelização. Na verdade, a gestão e a equipe devem se empenhar diariamente para garantir a fidelização dos clientes.
Estratégias para fidelização de pacientes na clínica de estética
- Entregue valor desde o início
A interação com o paciente é fundamental desde o primeiro contato. Preste atenção aos detalhes e faça esse momento ser valioso para o cliente. - Atendimento humanizado
Pacientes não buscam apenas um serviço; eles desejam um tratamento completo. A aparência está intimamente ligada à autoestima. Portanto, trate cada paciente com empatia e delicadeza. - Saiba dizer não
Para agradar um cliente, você não deve dizer sim a todos os pedidos. O atendimento deve ser responsável. Às vezes, é preciso negar pedidos e explicar gentilmente o motivo. - Ofereça suporte e acompanhamento
Após o procedimento, o paciente merece acompanhamento. A atenção no pós-tratamento é crucial para garantir satisfação e resultados positivos. - Evite atrasos
Ninguém gosta de esperar. Seja pontual e respeite o tempo do seu cliente. - Realize pesquisas de satisfação
Ouça seus pacientes por meio de formulários, NPS (Net Promoter Score) ou conversas informais. Essa é a melhor forma de descobrir o que eles querem e no que seu negócio pode melhorar. - Use os feedbacks
A comunicação com seus clientes está estabelecida? Utilize as críticas construtivas e sugestões. Isso não só melhora o atendimento, mas também mostra que você valoriza a opinião deles. - Garanta um ambiente agradável
Decoração, limpeza, aroma e temperatura devem ser cuidadosamente considerados. Embora as franquias de estética tenham padrões, a recepção, tom de voz e acolhimento dependem de cada colaborador.
Os franqueados da Royal Face já começam com a grande vantagem de pertencer a uma marca reconhecida no mercado. Além disso, o nosso atendimento humanizado e responsável é um padrão nas unidades. Por isso, a rede continua a crescer. Clientes já fidelizados normalmente permanecem. Já aqueles que são atendidos pela primeira vez têm grandes chances de se tornarem fidelizados.
E sabe o que possibilita isso?
É que além de ser uma marca renomada, a rede se preocupa com o desempenho de cada clínica e com a satisfação dos clientes de modo geral. Dessa maneira, a Royal entrega todo o suporte necessário para que as clínicas sigam cada uma das diretrizes que permitem realizar o melhor atendimento possível e conquistar a confiança de seus pacientes.
Clínica de beleza e estética: Como isso acontece na Royal?
- Treinamento contínuo:
Centro de Treinamento presencial em Curitiba/PR e Royal Face Academy (universidade EAD).
- Segmentação do suporte:
Equipe de especialistas, nos mais diversos setores, sempre a postos para lidar com as diferentes demandas da franquia.
Gostaria de saber mais sobre o suporte, estrutura para os treinamentos e como fazemos para conquistar a confiança dos pacientes de nossas clínicas?
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